POLITIQUE DE REMBOURSEMENT
RETOURS
----
----
Pour pouvoir bénéficier d’un retour, votre commande doit comporter un défaut sur article ou une erreur. Les articles doivent être inutilisés et dans le même état où vous les avez reçu. Ils doivent être également dans l’emballage d’origine.
Nous n'effectuons pas de retour sur des détails précisés, veuillez lire attentivement les fiches produits avant de passer à l'achat :
Les mesures des produits sont précisés en description, veuillez les lire attentivement. Veuillez prendre en compte le guide des tailles ainsi que votre morphologie dans le choix de votre taille.
Pour demander un échange ou un remboursement veuillez vous fier à la longueur en cm précisée sur nos fiches produits. Si celle-ci comporte une erreur de mesure alors le retour sera validé autrement ça ne sera pas le cas.
Les fils non coupés qui n’impacte pas le produit ou les traces de craies (notez que ces traces qui sont lavables) ne sont pas considérés comme des défauts.
Notre politique dure 7 jours. Si 7 jours se sont écoulés depuis la réception de votre colis nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir un remboursement ou un échange. Cette condition ne s’applique pas sur les défauts et/ou erreur de notre part, en revanche, veuillez nous alerter dans les délais mentionnés.
Il est impossible de modifier ou d’annuler une commande quand celle-ci a été préparée, emballée et traitée.
Remboursements (le cas échéant)
Une fois que nous aurons reçu et inspecté l’article retourné, nous vous enverrons un e-mail pour vous confirmer que nous l’avons bien reçu. Nous vous informerons également de notre décision quant à l’approbation ou au rejet de votre demande de remboursement.
Si votre demande est approuvée, alors votre remboursement sera traité, et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre méthode originale de paiement, dans un délai d’un certain nombre de jours.
Une fois que nous aurons reçu et inspecté l’article retourné, nous vous enverrons un e-mail pour vous confirmer que nous l’avons bien reçu. Nous vous informerons également de notre décision quant à l’approbation ou au rejet de votre demande de remboursement.
Si votre demande est approuvée, alors votre remboursement sera traité, et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre méthode originale de paiement, dans un délai d’un certain nombre de jours.
Si vous recevez un remboursement, les frais de retour, les frais de biens et services paypal /ou Stripe seront déduits de celui-ci.
Remboursements en retard ou manquants (le cas échéant)
Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez d’abord consulter votre compte bancaire à nouveau.
Ensuite, contactez l’entité émettrice de votre carte de crédit, car il pourrait y avoir un délai avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché.
Ensuite, contactez votre banque. Il y a souvent un délai de traitement nécessaire avant qu’un remboursement ne soit affiché.
Si après avoir effectué toutes ces étapes, vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez s’il vous plaît nous contacter à l'adresse : basmastour@gmail.com
Articles soldés (le cas échéant)
Seuls les articles à prix courant peuvent être remboursés. Malheureusement, les articles soldés ne sont pas remboursables.
Échanges (le cas échéant)
Nous remplaçons un article seulement s’il est défectueux ou endommagé. Si dans ce cas vous souhaitez l’échanger contre le même article, envoyez nous un e-mail à contact@basmastour.com.
Expédition
Pour retourner un produit il vous incombe de nous contacter dans un premier temps via l’adresse mail suivante : basmastour@gmail.com. Nous vous ferons part de l’approbation ou non du retour et ainsi nous vous enverrons l’adresse d’expédition.
En fonction de l’endroit où vous vivez, le délai nécessaire pour recevoir votre produit échangé peut varier.
Si vous expédiez un article d’une valeur supérieure à 75 euros, vous devriez envisager d’utiliser un service de livraison qui vous permet de suivre l’envoi ou de souscrire à une assurance de livraison. Nous ne garantissons pas que nous recevrons l’article que vous nous retournerez.
Pour les pays étrangers : les frais de douane sont à la charge de l’acheteur, ils sont donc non remboursables.
MONDIAL RELAY :
TOUTES LES COMMANDES RETOURNÉES À L’EXPÉDITEUR NE SERONT PAS RÉCUPÉRÉES.
Merci de récupérer vos commandes en point relais dans le délai indiqué (5 jours), nous nous dédouanons des retours à l’expéditeur et nous sommes aucunement responsables de cela. Nous prendrons en compte aucune réclamation et aucun remboursement ne sera possible.
Veuillez vérifier vos mails (spams) pour être notifié de l’arrivé de votre colis et éviter tous problèmes. Veillez à indiquer une bonne adresse mail lors du passage en caisse.