POLITIQUE DE REMBOURSEMENT
1. DROIT DE RÉTRACTATION – 14 JOURS
Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation. Ce droit s'applique à tous les articles, y compris les articles soldés ou achetés avec un code promotionnel.
2. COMMENT EFFECTUER UN RETOUR
Vous pouvez nous notifier votre rétractation de deux manières : via la fonctionnalité de rétractation en ligne « Renoncer au contrat ici » accessible en pied de page du site, ou par e-mail à basmastour@gmail.com en indiquant votre numéro de commande, vos nom et prénom et les articles concernés. Un accusé de réception vous sera adressé par e-mail.
Nous vous communiquerons alors l'adresse de retour. Vous disposez de quatorze (14) jours après votre notification pour nous renvoyer les articles.
Conditions de retour : les articles doivent être non portés, non lavés, dans leur état et leur emballage d'origine. Les frais de retour sont à votre charge. Pour les retours d'une valeur supérieure à 75 euros, nous vous recommandons un envoi suivi : nous ne pouvons garantir la réception d'un colis sans suivi.
3. REMBOURSEMENT
Après réception et vérification des articles retournés nous vous remboursons l'intégralité des sommes versées, y compris les frais de livraison initiaux au tarif standard le moins cher proposé, au plus tard quatorze (14) jours après notification de votre rétractation. Le remboursement est effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sans frais.
Une décote pourra être appliquée si les articles retournés ont été manipulés au-delà de ce qui est nécessaire pour en établir la nature et les caractéristiques (article porté, lavé, abîmé, étiquettes retirées).
Si votre remboursement tarde à apparaître : vérifiez d'abord votre compte bancaire, puis contactez l'émetteur de votre carte (un délai de traitement bancaire est fréquent). Si le problème persiste, écrivez-nous à basmastour@gmail.com.
4. EXCEPTIONS AU DROIT DE RÉTRACTATION
Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux articles confectionnés sur mesure ou nettement personnalisés, ni aux articles descellés ne pouvant être retournés pour des raisons d'hygiène.
5. ÉCHANGES
Vous souhaitez une autre taille ou un autre coloris ? Écrivez-nous à basmastour@gmail.com dans les quatorze (14) jours suivant la réception, sous réserve de disponibilité. Les conditions de retour du point 2 s'appliquent : les frais de retour ainsi que les frais de réexpédition du nouvel article sont à votre charge. Avant de commander, pensez à consulter les mesures en centimètres indiquées sur chaque fiche produit ainsi que le guide des tailles.
6. ARTICLE DÉFECTUEUX OU ERREUR DE COMMANDE
Si vous recevez un article présentant un défaut, une erreur de mesure par rapport à la fiche produit, ou un article différent de votre commande, contactez-nous à basmastour@gmail.com avec des photographies à l'appui. Vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (2 ans, articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). En cas de défaut avéré, les frais de retour sont intégralement pris en charge par Basmastour et vous choisissez entre remplacement, réparation ou remboursement.
7. MONDIAL RELAY :
TOUTES LES COMMANDES RETOURNÉES À L'EXPÉDITEUR NE SERONT PAS RÉCUPÉRÉES.
Merci de récupérer vos commandes en point relais dans le délai indiqué (5 jours), nous nous dédouanons des retours à l'expéditeur et nous sommes aucunement responsables de cela. Nous prendrons en compte aucune réclamation et aucun remboursement ne sera possible.
Veuillez vérifier vos mails (spams) pour être notifié de l'arrivé de votre colis et éviter tous problèmes. Veillez à indiquer une bonne adresse mail lors du passage en caisse.
8. DOUANES (HORS UNION EUROPÉENNE)
Les éventuels droits de douane et taxes d'importation sont à la charge de l'acheteur et ne sont pas remboursables.
9. CONTACT
Pour toute question relative à un retour, un échange ou un remboursement : basmastour@gmail.com.