RETOURS

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Les mesures des produits sont précisés en description, veuillez les lire attentivement. Veuillez prendre en compte le guide des tailles ainsi que votre morphologie dans le choix de votre taille.

Pour demander un échange ou un remboursement veuillez vous fier à la longueur en cm précisée sur nos fiches produits. Si celle-ci comporte une erreur de mesure alors le retour sera validé autrement ça ne sera pas le cas.

Notre politique dure 7 jours. Si 7 jours se sont écoulés depuis la réception de votre colis nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir un remboursement ou un échange. 

Il est impossible de modifier ou d’annuler une commande quand celle-ci a été préparée, emballée et traitée.

Remboursements (le cas échéant)
Une fois que nous aurons reçu et inspecté l’article retourné, nous vous enverrons un e-mail pour vous confirmer que nous l’avons bien reçu. Nous vous informerons également de notre décision quant à l’approbation ou au rejet de votre demande de remboursement.
Si votre demande est approuvée, alors votre remboursement sera traité, et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre méthode originale de paiement, dans un délai d’un certain nombre de jours.

Si vous recevez un remboursement, les frais de retour, les frais de biens et services paypal /ou Stripe seront déduits de celui-ci.

Remboursements en retard ou manquants (le cas échéant)
Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez d’abord consulter votre compte bancaire à nouveau.
Ensuite, contactez l’entité émettrice de votre carte de crédit, car il pourrait y avoir un délai avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché.
Ensuite, contactez votre banque. Il y a souvent un délai de traitement nécessaire avant qu’un remboursement ne soit affiché.
Si après avoir effectué toutes ces étapes, vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez s’il vous plaît nous contacter à l'adresse : basmastour@gmail.com

Articles soldés (le cas échéant)
Seuls les articles à prix courant peuvent être remboursés. Malheureusement, les articles soldés ne sont pas remboursables.

Échanges (le cas échéant)
Nous remplaçons un article seulement s’il est défectueux ou endommagé. Si dans ce cas vous souhaitez l’échanger contre le même article, envoyez nous un e-mail à contact@basmastour.com.



Expédition
Pour retourner un produit il vous incombe de nous contacter dans un premier temps via l’adresse mail suivante :  basmastour@gmail.com. Nous vous ferons part de l’approbation ou non du retour et ainsi nous vous enverrons l’adresse d’expédition.

En fonction de l’endroit où vous vivez, le délai nécessaire pour recevoir votre produit échangé peut varier.

Si vous expédiez un article d’une valeur supérieure à 75 euros, vous devriez envisager d’utiliser un service de livraison qui vous permet de suivre l’envoi ou de souscrire à une assurance de livraison. Nous ne garantissons pas que nous recevrons l’article que vous nous retournerez.